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Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, cage-chasteté.fr se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

Délais de livraison ?

Le temps de traitement de la commande est de 2 à 4 jours, s'ensuit l'acheminement jusqu'à chez vous d'une durée variable de 10 à 15 jours.

Combien coûte la livraison ?

- 3.99 € en Europe (GRATUITE à partir de 80 € d'achat)
- 7.99 € pour le reste du monde
- 39.99 € pour les DOM-TOM

Où livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier.

Livrez-vous en point relais ?

Oui, au paiement, sélectionnez le mode de livraison "POINT RELAIS", notre transporteur expédiera le colis dans un dépôt Mondial Relay® le plus proche de chez vous. L'adresse du point relais vous sera communiquée ultérieurement via le lien de suivi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié (2 à 4 jours après la commande), un numéro de suivi vous est communiqué par email, il vous suffira de cliquer dessus. (une fois reçu, il est possible qu'il mette jusqu'à 48h avant d'être actif). Vous pouvez également avoir une estimation de la date de réception de votre colis en utilisant le lien suivant : Suivi de colis ou via un lecteur universsel de numéro de suivi 

Comment connaitre la société de transport utilisée ?

Grâce à la structure de votre numéro de suivi : (liens cliquables en bleu)
- 6A00000000000:  Colissimo
- L0000000000FR:  La Poste
- L0000000000BE:  Bpost
- L0000000000CH:  Switzerland Post
- 825000000000000000000000000: Mondial Relay® (Veuillez indiquer uniquement les 10 premiers numéros)
- A4000000000001:RelaisColis®
- C8000000000000000: ColisPrivé®

Si votre numéro de suivi est sous une autre forme, vous pouvez le suivre via ce lien : Suivi universel des colis and livraisons

Mon colis a été déposé en relais, mais je ne sais où le récupérer ?

L'adresse du point relais est visible dans le suivi de colis du transporteur, pour trouver le transporteur correspondant à votre colis, référez-vous à la question précédente. Un email contenant les informations de dépôt vous a normalement été transmis par le transporteur le jour de la livraison. (Pensez à vérifier vos SPAMS/indésirable)

Pour Mondial Relay, pour connaitre le code pour ouvrir le Locker, veuillez préàlablement télécharger l'application Mondial Relay® puis indiquez les 10 premiers chiffres du numéros de suivi.

Mon numéro de suivi semble invalide ou n'indique rien ?

Il arrive parfois que le numéro de suivi ne soient pas directement actifs, cela se produit lorsque la demande est faible, le produit est alors mis en attente dans notre centre de stockage le temps qu'il y ait suffisamment de colis pour former un envoi groupé qui puisse être expédié par le transporteur. Le numéro de suivi deviendra valide sous 5 à 10 jours après avoir passé commande. Il arrive également que le numéro change de forme lorsqu'il passe d'un transporteur à un autre, le lecteur universsel ParcelAPP ou Cainio permet d'identifier ces changements, et de connaitre ainsi le nouveau numéro.

France d'outre-mer (DOM-TOM):

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande)

Puis-je annuler ma commande ?

Non, malheureusement dés que votre commande est confirmées, elle est automatiquement transmit à notre fournisseur qui l'expédie dans les plus brefs délais.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@cage-chastete.fr accompagné de votre numéro de commande. Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant sa réception.

Mon article n'est pas à la bonne taille

Tous nos articles sont accompagnés d’un guide de mesure permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client via notre rubrique contact nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit
• Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

• Paypal*
• G2A Pay*

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Comment puis-je commander un produit ?

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Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

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